张家港市畅通诉求反映渠道打造群众满意窗口

2023-01-25

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来源： 张家港市人民政府 发布日期： 2021-09-18 09:25 访问量：【字体：大中小】

为打造一流窗口，助力营商环境再优化，张家港市综合采用12345热线、“好差评”评价、电话回访、电子监察、现场巡查等方式进一步健全投诉举报渠道，加强对问题的整改，窗口服务效能、群众满意度显著提高。

张家港市深入推进政务服务“好差评”工作。深入贯彻落实李克强总理提出的“建立政务服务‘好差评’制度，服务绩效由企业和群众来评判”的目标要求，从“构建评价体系、畅通评价渠道、处理评价意见、运用评价结果、提升社会影响”五个方面发力推进政务服务“好差评”工作，完成了市级政务服务大厅和八个镇级服务大厅的“好差评”推广工作，基本实现市、镇两级全覆盖。同时，建立了现场服务“一次一评”和网上服务“一事一评”的评价体系，实现了政务服务“好差评”服务事项、评价对象、评价渠道全覆盖。截至目前，共收到评价数据54000余条，评价量位列苏州各市（区）第一，满意率99.99%，核实整改的回访满意率100%。

张家港市建立健全投诉举报机制。认真做好“12345”工单处理工作及企业群众现场投诉、电话投诉及信访工作，确保群众反映问题件件有记录、件件有整改、件件有反馈。年初以来，共接到并处理群众各类投诉31起。同时，出台《市政务服务中心大厅矛盾纠纷处置机制》，开设群众接待室，面对面及时有效处置群众投诉、信访需求，保障广大办事群众的合法权益。截至目前，共邀请信访群众现场调解1次，有效化解现场投诉1起。

张家港市创新开展电话回访工作机制。为进一步客观听取企业群众对窗口服务的评价，畅通和规范企业群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，倒逼窗口改进服务，创新开展电话回访工作机制，定期主动对窗口办件情况进行电话回访，截至目前，共电话回访500余个服务对象，满意率达100%，收到意见建议12条，有效建议都已得到吸收。

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